Customer guide · संदर्भ जाँच: 10 अक्टूबर 2026
Broadband plan चुनते समय headline speed के साथ monthly price, taxes, installation/router charge, security deposit, Fair Usage Policy, post-FUP speed और minimum commitment लिखित में लें। “Up to” speed guaranteed minimum नहीं होती। Building wiring, Wi-Fi coverage और router placement actual experience बदल सकते हैं।
Fault होने पर complaint number या docket लें और outage का start time note करें। TRAI FAQ के अनुसार wireline/broadband fault तीन working days के बाद repair हो तो post-paid customer proportional rent rebate और prepaid customer validity extension का हकदार हो सकता है। Credit अपने-आप न आए तो complaint record के साथ मांगें।
Closure request email/app/acknowledgement से दें और equipment-return receipt रखें। TRAI FAQ कहता है कि provider को request मिलने के सात working days में closure करना चाहिए और उसके बाद billing नहीं होनी चाहिए; security deposit 45 days में refund होना चाहिए। Call-centre resolution से असंतुष्ट होने पर provider की Appellate Authority में appeal करें। Billing proof के साथ unresolved consumer dispute National Consumer Helpline 1915 पर भी दर्ज किया जा सकता है।
स्रोत: TRAI grievance-redressal mechanism; TRAI consumer FAQ on faults and closure; TRAI tariff portal; National Consumer Helpline। Cover एक illustration है।
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